الكلاود وتجارة التجزئة

مقدمة

على الرغم من التحول الهائل نحو التسوق عبر الإنترنت ، لا يزال هناك 85٪ من العملاء يفضلون التسوق داخل المتجر بدلاً من ‏الشراء عبر الإنترنت ، ومع ذلك تشير البيانات الحديثة إلى أن هذه البيانات في طريقها نحو التغير ، فغالبًا ما تفشل متاجر البيع ‏بالتجزئة القائمة منذ فترة طويلة في تحقيق الأرباح المتوقعة عامًا بعد عام ، بينما تتصدر مواقع التجارة الإلكترونية لملء هذا الفراغ .‏

فلقد أصبحت خيارات التسوق المتاحة للمستهلك اليوم كثيرة ومتنوعة كمواقع الويب وتطبيقات الجوّال ووسائل التواصل الاجتماعي ، ‏وأصبح التسوق عبر الإنترنت يوفر إمكانية الوصول إلى البائع حتى بعد إغلاق أبواب متجره ، مما يوفر الراحة للمستهلك الذي ‏يمكنه التصفح والشراء في أي وقت وأي مكان حسب رغبته .

مستقبل تجارة التجزئة

يمكن قد يكون مستقبل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، ولكن هناك عددًا من المزايا للتسوق في المتاجر والغير متوفرة في السوق الرقمية ، ‏فمازال الناس يفضلون القيام بالتسوق الشخصي ، على سبيل المثال لرغبتهم في رؤية المنتجات ولمسها واختبارها قبل شرائها ، ‏وغالبًا ما يجدون الحصول على حاجتهم الفورية أكثر إنجازا من انتظار وصول مشترياتهم .‏

وفي بيان من مركز الإحصاء الأمريكي في عام 2016 وجد أن تجارة التجزئة التقليدية تنمو بمعدل 2.2 % ، في حين نمو التجارة ‏الرقمية بمعدل15 % سنويا ، وبعد دراسة وجد أن المستقبل الحقيقي لتجارة التجزئة هو دمج كلا من التسوق عبر الإنترنت والتسوق ‏داخل المتجر ، فالتكامل بين جميع القنوات أمر ضروري فسيتيح ذلك للمستهلكين الاستمتاع بتجربة سلسة من تصفح وشراء سواء ‏عبر الإنترنت أو عبر منافذ البيع ، ومن ناحية أخرى سيسمح ذلك للعلامات التجارية بتتبع المبيعات وجمع وتحليل بيانات المستهلك ‏ومواكبة التطورات السريعة وتحقيق أعلى الأرباح .‏

تأثير الكلاود في تجارة التجزئة ‏

يتمتع تجار التجزئة الجدد المنطلقين إلى السوق بميزة بناء أعمال تجارية رقمية من البداية ، من خلال اعتماد نظام جديد لتكنولوجيا ‏المعلومات السحابية وبناء أعمالهم حوله ، في حين يواجه تجار التجزئة التقليديون الذين يفكرون في إطلاق أعمالهم إلى الفضاء ‏الرقمي تحديا كبيرا وهو ارتكازهم على التكنولوجيا القديمة التي ستكون عائقا أمام طموحاتهم وتطورات السوق الحديثة ، ولمواكبة ‏هذا التطور توفر الكلاود لهم بنية تحتية وسعات تخزينية وموارد حديثة لإدارة أعمالهم .‏

تكنولوجيا موفرة ‏

وفقًا لبحث أجرته‎ Accenture ‎توقع غالبية رجال الأعمال ومديري تقنية المعلومات زيادة وتيرة التغيير التكنولوجي بمعدل لم يسبق ‏له مثيل في السنوات القادمة ، ويجب أن يكون التجار جاهزين للتكيف ، مما يعني تحديث منظوماتهم بانتظام لمواكبة المنافسة ، ‏فالأنظمة القديمة بالكامل التعامل معها سيكون مكلفًا ، لذا يجب دمج أي بنية تحتية حالية مع الجديد وتطويرها أولا بأول ، قد يكون ‏الاستثمار الأولي في التكنولوجيا السحابية كبيرًا ، لكن هذا سيوفر كثيرا بعد ذلك من خلال تقليل القوى العاملة والعقارات المستخدمة ‏وتكاليف التشغيل .‏

خدمات مرنة

يساعد استخدام السحابة أي تاجر تجزئة في الحفاظ على سهولة التكيف والمرونة مع متطلبات العملاء والمتطلبات التجارية المتغيرة ، ‏كما تتيح نماذج التسعير الموجودة في الخدمات السحابية دفع ما يحتاج إليه البائع عندما يحتاج إليه ، على هذا النحو يمكن تجربة ‏الخدمات الجديدة وإطلاقها بسرعة وبتكلفة أقل مما لو كان يعتمد التاجرعلى بناء البنية التحتية المادية للإعداد والدعم .‏

على سبيل المثال قد يرغب بائع تجزئة في إطلاق موقع ويب أو تطبيق أو متجر جديد لربطه بحملة موسمية ؛ وقتها يمكن للكلاود ‏أن تسمح للعلامة التجارية باستخدام مواردها التكنولوجية وتخزين البيانات بسرعة ، وكل هذا مع القليل من النفقات مقارنةً بالطريقة ‏التقليدية .‏

سهولة الوصول للمعلومات

ستتيح الكلاود للموظفين والإدارات من جميع قطاعات تجارة التجزئة الوصول إلى معلومات المستهلك في أي وقت ، سيساعد ذلك ‏على التكامل ليس فقط بين قنوات التسوق المختلفة عبر الإنترنت ، ولكن أيضًا بين مواقع البيع الموجودة على أرض الواقع ، كما ‏يمكن من خلالها تتبع نشاط المستهلك وبياناته وتحليلها عبر هذه المنظومة ، مما يساعد في التأثير على استراتيجيات التسويق وتقديم ‏تجربة تسوق أكثر تخصصًا واستهدافا للمستهلك .‏

مثال على ذلك في أوقات الذروة كمواسم الأعياد والجمعة السوداء والمبيعات الموسمية ، وقتها يمكن لتكنولوجيا السحابة أن توفر ‏وسيلة منخفضة التكلفة لزيادة سعة الحوسبة والتخزين والمراقبة والتعديل في قنوات البيع استجابة للطلب المتقلب على هذه القنوات ، ‏مما يساعد ذلك في التخفيف من حالات تعطل مواقع البيع وكذلك المساعدة على ضمان تجربة تسوق آمنة ومستمرة .‏

المصادر

http://www.brandquarterly.com/importance-cloud-future-retail

https://www.salesforce.com/eu/learning-centre/ecommerce/omni-channel-retail/

https://mse238blog.stanford.edu/2018/07/clairemw/the-future-of-retail-may-be-in-the-cloud/