مقدمة
على الرغم من التحول الهائل نحو التسوق عبر الإنترنت ، لا يزال هناك 85٪ من العملاء يفضلون التسوق داخل المتجر بدلاً من الشراء عبر الإنترنت ، ومع ذلك تشير البيانات الحديثة إلى أن هذه البيانات في طريقها نحو التغير ، فغالبًا ما تفشل متاجر البيع بالتجزئة القائمة منذ فترة طويلة في تحقيق الأرباح المتوقعة عامًا بعد عام ، بينما تتصدر مواقع التجارة الإلكترونية لملء هذا الفراغ .
فلقد أصبحت خيارات التسوق المتاحة للمستهلك اليوم كثيرة ومتنوعة كمواقع الويب وتطبيقات الجوّال ووسائل التواصل الاجتماعي ، وأصبح التسوق عبر الإنترنت يوفر إمكانية الوصول إلى البائع حتى بعد إغلاق أبواب متجره ، مما يوفر الراحة للمستهلك الذي يمكنه التصفح والشراء في أي وقت وأي مكان حسب رغبته .
مستقبل تجارة التجزئة
يمكن قد يكون مستقبل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، ولكن هناك عددًا من المزايا للتسوق في المتاجر والغير متوفرة في السوق الرقمية ، فمازال الناس يفضلون القيام بالتسوق الشخصي ، على سبيل المثال لرغبتهم في رؤية المنتجات ولمسها واختبارها قبل شرائها ، وغالبًا ما يجدون الحصول على حاجتهم الفورية أكثر إنجازا من انتظار وصول مشترياتهم .
وفي بيان من مركز الإحصاء الأمريكي في عام 2016 وجد أن تجارة التجزئة التقليدية تنمو بمعدل 2.2 % ، في حين نمو التجارة الرقمية بمعدل15 % سنويا ، وبعد دراسة وجد أن المستقبل الحقيقي لتجارة التجزئة هو دمج كلا من التسوق عبر الإنترنت والتسوق داخل المتجر ، فالتكامل بين جميع القنوات أمر ضروري فسيتيح ذلك للمستهلكين الاستمتاع بتجربة سلسة من تصفح وشراء سواء عبر الإنترنت أو عبر منافذ البيع ، ومن ناحية أخرى سيسمح ذلك للعلامات التجارية بتتبع المبيعات وجمع وتحليل بيانات المستهلك ومواكبة التطورات السريعة وتحقيق أعلى الأرباح .
تأثير الكلاود في تجارة التجزئة
يتمتع تجار التجزئة الجدد المنطلقين إلى السوق بميزة بناء أعمال تجارية رقمية من البداية ، من خلال اعتماد نظام جديد لتكنولوجيا المعلومات السحابية وبناء أعمالهم حوله ، في حين يواجه تجار التجزئة التقليديون الذين يفكرون في إطلاق أعمالهم إلى الفضاء الرقمي تحديا كبيرا وهو ارتكازهم على التكنولوجيا القديمة التي ستكون عائقا أمام طموحاتهم وتطورات السوق الحديثة ، ولمواكبة هذا التطور توفر الكلاود لهم بنية تحتية وسعات تخزينية وموارد حديثة لإدارة أعمالهم .
تكنولوجيا موفرة
وفقًا لبحث أجرته Accenture توقع غالبية رجال الأعمال ومديري تقنية المعلومات زيادة وتيرة التغيير التكنولوجي بمعدل لم يسبق له مثيل في السنوات القادمة ، ويجب أن يكون التجار جاهزين للتكيف ، مما يعني تحديث منظوماتهم بانتظام لمواكبة المنافسة ، فالأنظمة القديمة بالكامل التعامل معها سيكون مكلفًا ، لذا يجب دمج أي بنية تحتية حالية مع الجديد وتطويرها أولا بأول ، قد يكون الاستثمار الأولي في التكنولوجيا السحابية كبيرًا ، لكن هذا سيوفر كثيرا بعد ذلك من خلال تقليل القوى العاملة والعقارات المستخدمة وتكاليف التشغيل .
خدمات مرنة
يساعد استخدام السحابة أي تاجر تجزئة في الحفاظ على سهولة التكيف والمرونة مع متطلبات العملاء والمتطلبات التجارية المتغيرة ، كما تتيح نماذج التسعير الموجودة في الخدمات السحابية دفع ما يحتاج إليه البائع عندما يحتاج إليه ، على هذا النحو يمكن تجربة الخدمات الجديدة وإطلاقها بسرعة وبتكلفة أقل مما لو كان يعتمد التاجرعلى بناء البنية التحتية المادية للإعداد والدعم .
على سبيل المثال قد يرغب بائع تجزئة في إطلاق موقع ويب أو تطبيق أو متجر جديد لربطه بحملة موسمية ؛ وقتها يمكن للكلاود أن تسمح للعلامة التجارية باستخدام مواردها التكنولوجية وتخزين البيانات بسرعة ، وكل هذا مع القليل من النفقات مقارنةً بالطريقة التقليدية .
سهولة الوصول للمعلومات
ستتيح الكلاود للموظفين والإدارات من جميع قطاعات تجارة التجزئة الوصول إلى معلومات المستهلك في أي وقت ، سيساعد ذلك على التكامل ليس فقط بين قنوات التسوق المختلفة عبر الإنترنت ، ولكن أيضًا بين مواقع البيع الموجودة على أرض الواقع ، كما يمكن من خلالها تتبع نشاط المستهلك وبياناته وتحليلها عبر هذه المنظومة ، مما يساعد في التأثير على استراتيجيات التسويق وتقديم تجربة تسوق أكثر تخصصًا واستهدافا للمستهلك .
مثال على ذلك في أوقات الذروة كمواسم الأعياد والجمعة السوداء والمبيعات الموسمية ، وقتها يمكن لتكنولوجيا السحابة أن توفر وسيلة منخفضة التكلفة لزيادة سعة الحوسبة والتخزين والمراقبة والتعديل في قنوات البيع استجابة للطلب المتقلب على هذه القنوات ، مما يساعد ذلك في التخفيف من حالات تعطل مواقع البيع وكذلك المساعدة على ضمان تجربة تسوق آمنة ومستمرة .
المصادر
http://www.brandquarterly.com/importance-cloud-future-retail
https://www.salesforce.com/eu/learning-centre/ecommerce/omni-channel-retail/
https://mse238blog.stanford.edu/2018/07/clairemw/the-future-of-retail-may-be-in-the-cloud/
